Perguntas Frequentes
Como faço para personalizar meu produto?
É muito simples! Escolha o produto desejado, selecione as opções disponíveis e preencha os campos de personalização, como nome, frase ou outras informações solicitadas. Em alguns produtos também é possível enviar sua própria foto ou arte.
Posso enviar minha própria imagem?
Sim! Em diversos produtos você pode enviar sua foto, imagem ou arte para criar um produto totalmente exclusivo. Caso tenha dúvidas sobre a qualidade da imagem, nossa equipe poderá orientá-lo antes da produção.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Pix, cartões de crédito, boleto bancário e demais formas de pagamento disponibilizadas pela Nuvem Pago e parceiros da plataforma.
O frete é calculado como?
O valor do frete é calculado automaticamente durante o checkout, de acordo com o endereço de entrega, peso dos produtos e modalidade de envio escolhida.
Como os pedidos são enviados?
Realizamos envios por Correios e transportadoras parceiras. As opções disponíveis são apresentadas automaticamente durante a finalização da compra, conforme o CEP informado.
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim! Enviamos nossos produtos para todo o território nacional.
Qual é o prazo de produção?
Como todos os produtos são personalizados, o prazo de produção é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme a modalidade de frete escolhida e a região de destino. Essa estimativa é informada antes da conclusão da compra.
Como acompanho meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar todas as etapas da entrega.
Como sei qual é o modelo do meu celular?
Você deve selecionar o modelo exato do aparelho antes de finalizar a compra. Caso tenha dúvidas, nossa equipe pode ajudar a identificar o modelo correto antes da produção.
Posso alterar meu pedido depois da compra?
Se o pedido ainda não entrou em produção, faremos o possível para realizar alterações. Após o início da fabricação, não será mais possível modificar o modelo do aparelho, a arte ou a personalização.
Posso cancelar um pedido personalizado?
Pedidos personalizados podem ser cancelados apenas antes do início da produção. Após essa etapa, o produto passa a ser confeccionado exclusivamente para você e não poderá ser cancelado.
Posso trocar um produto personalizado?
Como todos os produtos são confeccionados sob encomenda e personalizados especialmente para cada cliente, não realizamos trocas por arrependimento, escolha incorreta do modelo do aparelho ou outras informações fornecidas no momento da compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, erro na personalização realizado pela Royal ou seja enviado diferente do solicitado, entre em contato conosco para que possamos solucionar o problema.
O que faço se meu produto chegar com defeito ou avariado?
Caso seu pedido apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou tenha sido enviado diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento através do e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando fotos do produto. Nossa equipe analisará o caso e providenciará a melhor solução o mais rápido possível.
Minha capinha protege contra quedas?
Sim! Nossas capinhas são produzidas em silicone anti-impacto, possuem laterais transparentes e oferecem excelente proteção contra impactos e arranhões do dia a dia, sem abrir mão de um acabamento de alta qualidade.
A impressão desbota?
Utilizamos impressão UV de alta definição, que proporciona cores vivas, excelente acabamento e alta durabilidade. Para aumentar a vida útil do produto, recomendamos evitar contato com produtos químicos e materiais abrasivos.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está sempre pronta para ajudar! Entre em contato pelos nossos canais de atendimento e teremos prazer em atender você.
