Política de Trocas e Devoluções
Na Royal, cada produto é desenvolvido especialmente para você. Como trabalhamos com produtos personalizados, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e buscamos sempre oferecer transparência em todo o processo de compra.
Produtos personalizados
Todos os nossos produtos são produzidos sob encomenda, de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, como modelo do aparelho, nome, foto, arte ou demais personalizações.
Por esse motivo, produtos personalizados não possuem direito de troca ou devolução por arrependimento, conforme previsto na legislação brasileira (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), uma vez que são confeccionados de forma exclusiva e não podem ser revendidos.
Confira seus dados antes de finalizar a compra
É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente todas as informações antes de concluir o pedido, especialmente:
- Modelo exato do aparelho;
- Nome, frase ou texto para personalização;
- Fotos e imagens enviadas;
- Demais informações utilizadas na produção.
Caso o cliente informe um modelo de aparelho incorreto, a Royal não poderá realizar a troca ou o reembolso, pois o produto terá sido produzido exatamente conforme as informações fornecidas no momento da compra.
Caso haja qualquer dúvida sobre o modelo do aparelho, nossa equipe está à disposição para ajudar antes da produção.
Quando realizamos trocas
Realizamos a troca ou substituição do produto sem qualquer custo ao cliente quando ocorrer:
- Produto recebido com defeito de fabricação;
- Erro de personalização causado pela Royal;
- Produto enviado diferente do adquirido;
- Avarias ocasionadas durante o transporte, desde que comunicadas dentro do prazo informado abaixo.
Prazo para solicitar atendimento
Caso seu produto apresente algum dos problemas acima, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Sempre que possível, envie:
- Número do pedido;
- Fotos do produto recebido;
- Descrição do ocorrido.
Nossa equipe fará a análise do caso e retornará com a solução o mais breve possível.
Produtos com defeito
Se for constatado defeito de fabricação, a Royal poderá realizar, conforme o caso:
- Reposição do produto;
- Correção do problema;
- Reembolso, quando aplicável.
Cada solicitação é analisada individualmente para garantir a solução mais adequada.
Nossa prioridade
Nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência possível com a Royal. Se surgir qualquer dúvida antes da compra ou durante o processo de produção, entre em contato com nossa equipe. Teremos prazer em ajudar para que seu produto fique exatamente como você imaginou.
